SERVICE CLIENT

Un service qui vous accompagne de la commande jusqu'à la satisfaction

Contrairement à certaines idées reçues, les demandes de SAV sont traitées plus rapidement par mail que par téléphone.
Ainsi nous privilégions les demandes effectuées via votre espace client Menzzo.fr.

En effet, en tant que client Menzzo.fr, vous disposez dans votre espace client d’un menu consacré au SAV. En cas de besoin, vous pouvez vous connecter sur votre espace, et déposer un ticket de réclamation en ligne en quelques clics. Le système de réclamation électronique vous donne une vue en temps réel du traitement de votre demande, et garantit le bon niveau de compréhension de votre demande.

Une question sur un produit ?

Nos conseillers vous répondent par mail, chat, ou téléphone

Réponse sur 2 jours ouvrés environ avec des délais pouvant être rallongés de plusieurs jours pendant les périodes promotionnelles importantes.

sur www.menzzo.fr

Chattez avec un conseiller directement sur le site quand vous voyez l'icône de chat apparaître en bas à droite de l'écran.

01 43 75 11 18

Nos conseillers vous répondent par téléphone du lundi au jeudi de 10h30 à 18h et le vendredi de 10h à 14h, hors jours fériés.

Les jours fériés à prendre en compte sont ceux de la France, pays de siège social de l'entreprise.

Où en est votre commande?

Les différentes étapes: de l'achat à la livraison
1Achat du produit 2Attente arrivée au dépôt ( si produit pas en stock) 3Préparation du colis 4Remise au transporteur 5Prise de RDV par le livreur 6Livraison
Une question sur le suivi de votre commande ?
Une seule addresse mail

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Envie d'en savoir davantage sur les délais de fabrication, de mise à disposition et de livraison de nos produits?
On vous explique tout sur une page dédiée...

C'est par ici

Un problème avec votre produit ?

À la réception de votre colis, prenez le temps d'inspecter l'état du carton en présence du livreur afin de pouvoir signaler sur le bordereau de livraison tous défauts d'emballage, produits manquants ou abîmés
cas n°1

Si une des pièces majeures du produit est cassée, ou si le produit ne correspond pas à celui commandé

Refusez le colis & contactez le SAV
cas n°2

Si le produit a des petits défauts, ou qu'il manque une pièce:

Prenez des photos des défauts constatés
&
contactez le SAV
Vous bénéficiez d'un délai de 48h après la livraison de votre article pour nous informer par mail de toutes réclamations au sujet de votre produit. Notre service vous renvoie des pièces détachées quand cela est possible, vous propose un geste commercial ou échange votre produit sans frais supplémentaires.
Passé ce délai de 48h ou sans annotation sur le bordereau de livraison, le livreur ne pourra être tenu responsable des défauts constatés sur le produit (casse, choc, déchirure...), et son service ne pourra donc pas être remboursé. Nous ferons de notre mieux afin de vous répondre et vous apporter une solution satisfaisante, néanmoins, nous ne serons pas en mesure de procéder à un échange complet du produit
Garantie du produit

Chez Menzzo.fr, nous garantissons nos meubles pendant 12 mois.

Durant toute cette durée, le SAV reste à votre écoute pour répondre à vos questions.

Comment contactez le SAV

VOUS POSSÉDEZ UN COMPTE MENZZO.FR

Contactez le SAV via votre espace personnel, envoyez un ticket SAV pour nous informer du problème rencontré, en y joignant des photos du produits et/ou du carton.

ou

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Contactez le SAV en nous écrivant par mail, en n'oubliant pas de mentionner votre numéro de commande, et de joindre des photos de votre produit et et/ou du carton à l'adresse [email protected]