Notre Assistant en ligne
Pour toute demande concernant le suivi d’une commande, un retour ou une réclamation, cliquez simplement sur l’icône de discussion en bas à droite de votre écran ou sur la page dédiée:
sav.menzzo.frService client
Un service qui vous accompagne de la commande jusqu’à la satisfaction.
Pour vous offrir une assistance immédiate et efficace, Menzzo fait évoluer son Service Client. Nous avons conçu des outils numériques performants pour répondre à vos besoins 24h/24 et 7j/7.
Notre assistant résout la grande majorité des demandes de manière autonome. Si votre situation nécessite une expertise particulière, pas d’inquiétude : il transmettra automatiquement votre dossier à un conseiller humain qui prendra le relais.
Une question sur un produit, un suivi ou un problème ?
Des questions d’ordre commercial ?
Vous souhaitez des précisions sur un article avant achat ?
Nos conseillers sont à votre écoute pour vous aider à finaliser votre choix.
Où en est votre commande ?
Les différentes étapes de l’achat à la livraison
- 1 Achat du produit
- 2 Attente arrivée dépôt * (si produit pas en stock)
- 3 Préparation colis
- 4 Remise transporteur
- 5 Prise de rendez-vous
- 6 Livraison
* Délais de fabrication
Envie d’en savoir davantage sur les délais de fabrication et de mise à disposition de nos produits ? On vous explique tout sur notre page dédiée...
C’est par iciBesoin d’un point précis sur votre colis ?
Munissez-vous de votre numéro de commande, ouvrez une conversation avec notre assistant (en bas à droite de votre écran) et demandez-lui simplement votre suivi en temps réel ou cliquez ici >
Un problème avec votre produit ?
Délai de déclaration : 48h maximum après réception
Inspection obligatoire
Il est impératif de contrôler l’état de la marchandise en présence du livreur avant de signer le bon de transport.
Cas n°1
Le colis est endommagé
Refusez systématiquement le colis en mentionnant précisément les dégâts sur le bon. Contactez ensuite immédiatement notre assistant en ligne.
- Refus immédiat auprès du livreur
- Déclaration via sav.menzzo.fr
Cas n°2
Défaut constaté après déballage
Prenez des photos nettes du produit et de son emballage d’origine. Transmettez-les à l’assistant virtuel pour une résolution rapide.
- Photos du produit et du carton
- Envoi via sav.menzzo.fr sous 48h
Garantie du produit : Tous nos produits bénéficient d’une garantie contractuelle de 12 mois.
Comment contacter le Service Après Vente ?
Via notre Assistant
C’est la méthode la plus rapide. Accessible via l’icône de chat en bas à droite de cette page ou via la page sav.menzzo.fr. Il est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vos demandes de suivi et SAV.
Préparez votre dossier
Pour un traitement efficace, munissez-vous de votre numéro de commande et, en cas de dommage, de photos claires du produit et du carton d’emballage.
